PĀRDOŠANAS UN LIETOŠANAS NOTEIKUMI
Spēkā no 28.01.2025
1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
1.1. Šie URSUM interneta veikala (turpmāk: interneta veikals) pārdošanas un lietošanas noteikumi (turpmāk: noteikumi) ir spēkā, veicot pasūtījumus URSUM interneta veikalā no interneta adresēm https://www.ursum.ee / ru.ursum.ee / en.ursum.ee / ursum.fi / lv.ursum.ee. Preču pārdevējs ir Ursum OÜ (turpmāk: pārdevējs), adrese Suur-Sõjamäe 13a, 11415, Tallina, reģistrācijas kods 16024712, tālrunis +372 522 45 85 / +371 269 375 99, e-pasta adrese info@ursum.ee / info@ursum.lv. Noteikumi attiecas uz visām personām (turpmāk: klients) un pārdevēju, veicot preču pirkumus caur URSUM interneta veikalu.
1.2. Pārdevējam ir tiesības vienpusēji mainīt un papildināt noteikumus, publicējot jaunos noteikumus interneta adresē https://ursum.ee/muugitingimused. Ja klients ir veicis pasūtījumu pirms noteikumu izmaiņu stāšanās spēkā, uz klienta un pārdevēja tiesiskajām attiecībām attieksies pasūtījuma veikšanas brīdī spēkā esošie noteikumi.
1.3. Klientam ir iespēja saglabāt, izdrukāt un nepieciešamības gadījumā atkārtoti apskatīt noteikumus pirms pirkuma veikšanas, un, veicot pirkumu interneta veikalā, klients piekrīt noteikumos minētajam.
1.4. Papildus noteikumiem uz interneta veikalā veiktiem pirkumiem attiecas Latvijas Republikā spēkā esošie normatīvie akti.
2. PRECES CENA, PASŪTĪJUMA VEIKŠANA, MAKSĀJUMU IESPĒJAS
2.1. Informācija par preci ir norādīta tieši blakus precei interneta veikalā.
2.2. Visu URSUM interneta veikalā pārdodamo preču cenas ir norādītas pie attiecīgajiem produktiem. Cenai tiek pieskaitītas preces piegādes izmaksas. Visas cenas ir izteiktas eiro un nesatur pievienotās vērtības nodokli.
2.3. Piegādes izmaksas ir atkarīgas no pircēja atrašanās vietas un izvēlētā piegādes veida. Piegādes maksa tiek parādīta pircējam pasūtījuma noformēšanas brīdī.
2.4. Pasūtījumus var veikt tikai tie klienti, kuri ir reģistrējušies kā URSUM interneta veikala klienti.
2.5. Lai pasūtītu preci, vēlamie produkti jāpievieno iepirkumu grozam. Pasūtījuma noformēšanai jāaizpilda nepieciešamie datu lauki un jāizvēlas piemērots preču piegādes veids.
2.6. Pēc pasūtījuma apstiprināšanas Ursum OÜ pārstāvis pārskata pasūtījumu un nepieciešamības gadījumā veic korekcijas (piemēram, pievieno paraugus vai citus mārketinga materiālus) un nosūta klientam galīgo rēķinu uz e-pastu.
2.7. Atkarībā no pasūtījumu veikušā klienta maksājumu statusa Ursum OÜ sistēmā, pasūtītā prece ir pilnībā jāapmaksā pirms tās izsniegšanas, daļēji jāapmaksā pirms izsniegšanas vai jāsamaksā līdz rēķinā norādītajam maksājuma termiņam. Ja no klienta tiek pieprasīts pilns vai daļējs priekšapmaksa, prece netiek izsniegta, kamēr priekšapmaksa nav saņemta Ursum OÜ bankas kontā.
2.8. Līdz pilnīgai preču apmaksai tās paliek Ursum OÜ īpašumā.
2.9. Ja pasūtīto preci nav iespējams piegādāt preces iztrūkuma vai cita iemesla dēļ, pircējs tiek informēts par to pēc iespējas ātrāk, un par precēm, kuras nevar piegādāt, tiek izveidots kredītrēķins. Kredītrēķins tiek nekavējoties nosūtīts klientam pa e-pastu.
3. PIEGĀDE
3.1. Preces var pasūtīt uz pakomātu vai ar kurjera piegādi uz klienta norādīto adresi Igaunijā, Latvijā un Somijā. Pēc vēlēšanās klients var arī personīgi saņemt preces Ursum birojā, kas atrodas Suur-Sõjamäe 13a, Tallinā, Igaunijā. Pēc vienošanās ar Ursum pasniedzēju preces var piegādāt arī uz apmācību norises vietu apmācību laikā.
3.2. Par preces piegādi uz pakomātu klients tiek informēts ar SMS paziņojumu, kas satur unikālu durvju atvēršanas kodu.
3.2.1. Pārdevējs nav atbildīgs par klientam radītiem zaudējumiem, ja trešās personas neatkarīgi no pārdevēja ir ieguvušas pakomāta unikālo kodu un saņēmušas preces.
3.3. Kurjera piegādes gadījumā kurjers iepriekš sazināsies ar klientu pa tālruni, lai vienotos par precīzu piegādes laiku.
3.3.1. Klientam jānodrošina preču saņemšana norunātajā laikā un vietā. Ja klients nav pieejams preču piegādes brīdī, tad:
3.3.1.1. Kurjers var veikt vēl vienu piegādes mēģinājumu. Ja abi piegādes mēģinājumi ir neveiksmīgi, prece tiek atgriezta pārdevējam. Kad prece ir atpakaļ pie pārdevēja, viņa pārstāvis sazināsies ar klientu un atradīs jaunu piegādes risinājumu.
3.3.1.2. Kurjers var piegādāt pasūtījumu uz tuvāko pakomātu, un klientam tiks nosūtīta SMS informācija par sūtījuma saņemšanu.
3.4. PIEGĀDE UZ IGAUNIJU
3.4.1. Piegādes cenas un iespējas uz pakomātiem
3.4.1.1. Piegādei uz klienta izvēlēto SmartPOST pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 5 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 100 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.4.1.2. Piegādei uz klienta izvēlēto DPD pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 5 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 100 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.4.1.3. Piegādei uz klienta izvēlēto Omniva pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 5 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 100 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.4.2. Piegādes cenas un iespējas ar kurjeru
3.4.2.1. Izvēloties SmartKULLER piegādi, tiek piemērota piegādes maksa 10 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 250 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.4.2.2. Izvēloties Omniva kurjeru, tiek piemērota piegādes maksa 10 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 250 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.4.2.3. Izvēloties DPD kurjeru, tiek piemērota piegādes maksa 10 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 250 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.4.2.4. Tallinas robežās preces var piegādāt ar WOLT kurjeru. Izvēloties WOLT kurjeru, tiek piemērota piegādes maksa 10 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 250 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.5. PIEGĀDE UZ LATVIJU
3.5.1. Piegādes cenas un iespējas uz pakomātiem
3.5.1.1. Piegādei uz klienta izvēlēto SmartPOST pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 6 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 200 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.5.1.2. Piegādei uz klienta izvēlēto DPD pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 6 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 200 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.5.1.3. Piegādei uz klienta izvēlēto Omniva pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 6 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 200 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.5.2. Piegādes cenas un iespējas ar kurjeru
3.5.2.1. Izvēloties SmartKULLER piegādi, tiek piemērota piegādes maksa 12 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 300 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.5.2.2. Izvēloties Omniva kurjeru, tiek piemērota piegādes maksa 12 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 300 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.5.2.3. Izvēloties DPD kurjeru, tiek piemērota piegādes maksa 12 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 300 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.6. PIEGĀDE UZ SOMIJU
3.6.1. Piegādes cenas un iespējas uz pakomātiem
3.6.1.1. Piegādei uz klienta izvēlēto Posti.fi/SmartPOST pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 8 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 250 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.6.1.2. Piegādei uz klienta izvēlēto PostNord/DPD pakomātu tiek piemērota piegādes maksa 8 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 250 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.6.2. Piegādes cenas un iespējas ar kurjeru
3.6.2.1. Izvēloties Posti.fi/SmartKULLER piegādi, tiek piemērota piegādes maksa 15 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 400 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.6.2.2. Izvēloties PostNord/DPD kurjeru, tiek piemērota piegādes maksa 15 €. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 400 €, piegādes maksa netiek piemērota.
3.7. PRECES PĀRBAUDE
3.7.1. Ja klients, saņemot preci, atklāj, ka viņam ir nosūtīta nepareiza vai bojāta prece, vai prece nav saņemta labā stāvoklī un slēgtā iepakojumā, par to nekavējoties jāpaziņo pārdevējam. Paziņojumam jāpievieno foto vai video, kurā redzama nepareizā vai bojātā prece un bojājuma apmērs.
3.7.2. Pārdevējs ir atbildīgs par klienta iegādātās preces transportēšanas laikā. No preces saņemšanas brīža preces bojājumu vai pazušanas risks pāriet uz klientu.
4. PRECES ATGRIEŠANA, LĪGUMA ATCELŠANA UN KOMPENSĀCIJAS
4.1. Klientam ir tiesības atteikties no līguma bez iemesla 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas brīža.
4.1.1. Atteikuma tiesības neattiecas uz juridiskām personām.
4.2. Lai izmantotu 14 dienu atgriešanas tiesības, pasūtīto preci nedrīkst izmantot citādi, kā vien tās īpašību, funkcionalitātes un darbības pārbaudei tādā veidā, kā tas būtu atļauts veikalā klātienē.
4.3. Ja preci ir lietojis citam mērķim, nevis tās īpašību, funkcionalitātes un darbības pārbaudei, vai tai ir redzamas nolietojuma vai lietošanas pazīmes, pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu proporcionāli preces vērtības samazinājumam.
4.4. Lai atgrieztu preci, klientam jāiesniedz preces atgriešanas pieteikums. Pieteikums jānosūta pa e-pastu uz info@ursum.ee / info@ursum.fi. E-pastā jānorāda pasūtījuma numurs, atgriežamā prece un atteikuma iemesls. Atgriešanas pieteikums jāiesniedz ne vēlāk kā 14 dienu laikā no preces saņemšanas brīža.
4.5. Preces atgriešanas izmaksas sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir neatbilstoša prece (piemēram, nepareiza vai bojāta prece).
4.6. Klients ir pienākums atgriezt preci pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma pieteikuma iesniegšanas vai iesniegt pierādījumu uz e-pastu info@ursum.ee / info@ursum.fi, ka viņš ir nodevis preci pārvadātājam norādītajā termiņā.
4.7. Ja klients ir atteicies no darījuma, pārdevējs atmaksā klientam pirkuma summu kopā ar piegādes izmaksām 14 kalendāro dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Pārdevējam ir tiesības aizkavēt atmaksu, līdz prece ir atgriezta vai līdz pircējs ir iesniedzis pierādījumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek ātrāk. Atmaksa tiek veikta uz klienta bankas kontu, kas norādīts atgriešanas formā.
4.8. Ja atgrieztā prece neatbilst atgriešanas tiesību nosacījumiem (piemēram, ja kosmētikas iepakojums ir atvērts un to vairs nevar pārdot higiēnas apsvērumu dēļ), pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt preci atpakaļ vai pieprasīt kompensāciju par nodarīto zaudējumu.
4.9. Pārdevējam ir tiesības atteikties no pārdošanas darījuma un pieprasīt preces atpakaļ, ja interneta veikalā norādītā cena ir kļūdas dēļ bijusi būtiski zemāka par preces tirgus cenu.
5. TIEŠĀ TIRDZNIECĪBA UN PERSONAS DATU APSTRĀDE
5.1. Pārdevējs izmanto klienta norādītos personas datus tikai pasūtījuma apstrādei un preces nosūtīšanai pircējam. Pārdevējs nodod personas datus piegādes pakalpojumu sniedzējiem, lai nodrošinātu preču piegādi.
6. PRETENZIJU IESNIEGŠANA UN STRĪDU RISINĀŠANA
6.1. Ja pircējam ir pretenzijas par interneta veikalu, tās jānosūta pa e-pastu uz info@ursum.ee / info@ursum.fi vai jāsazinās pa tālruni: +372 522 45 85 / +358 46 800 2102.
6.2. Pārdevējs ir atbildīgs par iegādātās preces neatbilstību 2 gadus pēc tās nodošanas klientam. Ja prece tiek pārdota patērētājam, tiek pieņemts, ka neatbilstība, kas atklājusies viena gada laikā pēc preces nodošanas, jau pastāvēja nodošanas brīdī, ja vien tas nav preces īpašību vai bojājuma dēļ nepamatoti. Klientam jāinformē pārdevējs par preces neatbilstību ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā no tās atklāšanas, iesniedzot pretenziju.
6.3. Lai iesniegtu pretenziju, lūdzam sazināties pa e-pastu uz info@ursum.ee / info@ursum.fi. Pretenzijā jānorāda klienta vārds, kontaktinformācija, pretenzijas iesniegšanas datums, atklātais defekts un prasības saturs, kā arī jāpievieno pirkumu apliecinošs dokuments.
6.4. Pārdevējs atbildēs uz pircēja iesniegto sūdzību rakstiski pa e-pastu 14 dienu laikā.
6.5. Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem vai jebkādām sekām, kas radušās nepareizi sniegtas informācijas dēļ pasūtījuma veikšanas brīdī, ieskaitot piegādes kavējumus, ja tie radušies pārdevēja nekontrolētu apstākļu dēļ.
6.6. Ja pārdevēja pārdotajai precei ir defekti, par kuriem atbild pārdevējs, tad pārdevējs labos vai nomainīs bojāto preci. Ja prece nav labojama vai nomaināma, pārdevējs atmaksās pircējam visas ar pirkuma līgumu saistītās izmaksas.
6.7. Pārdevējs nav atbildīgs par defektiem, kas radušies pēc preces nodošanas pircējam.
6.8. Strīdi starp pārdevēju un klientu tiek risināti pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, klientam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības aģentūras Patērētāju aizsardzības nodaļā (Pronksi 12, Tallina 10117, https://www.ttja.ee) un Patērētāju strīdu komisijā (Pronksi 12, Tallina 10117, http://www.komisjon.ee) strīdu ārpustiesas risināšanai vai arī vērsties Harju apriņķa tiesā. Turklāt visiem klientiem ir pieejama Eiropas Savienības tiešsaistes strīdu risināšanas platforma ODR (Online Dispute Resolution) vietnē http://ec.europa.eu/odr.